Yolcuların tazminat talepleri, uçuş iptalleri, uzun rötarlar veya uçuş aksaklıkları gibi durumlarda meydana gelebilir. Yolcular, Avrupa Birliği (AB) Yolcu Hakları Tüzüğü (EC 261/2004) uyarınca uçuşlarındaki aksaklıklar nedeniyle tazminat talep edebilirler.

Bu tüzük, AB üyesi ülkelerde veya AB üyesi havayollarının ülke dışında gerçekleştirdiği uçuşlar için geçerlidir. Tüzük, yolculara uçuş iptalleri, uzun rötarlar veya uçuşlarının reddedilmesi durumunda belirli haklar tanır.