Güzellik, Estetik Ve Epilasyon Merkezlerinde Karşılaşılan Sorunlar Ve Hukuki Çözüm Yolları

Güzellik, Estetik Ve Epilasyon Merkezlerinde Karşılaşılan Sorunlar. Günümüz modern dünyasında gerek kişisel bakım gerek güzel ve iyi hissetmek gerekse beğenilmek arzusu ile insanlar Güzellik, Estetik ve Epilasyon Merkezlerine ihtiyaç duymaktadırlar. İhtiyaç neticesinde bazı problemler ortaya çıkabilir. Bu makalemizde Güzellik, Estetik ve Epilasyon Merkezlerinde ortaya çıkan problemler ve çözümleri üzerinde duracağız.

Güzellik, Estetik Ve Epilasyon Merkezlerinde Karşılaşılan Sorunlar

Güzellik, Estetik ve Epilasyon Merkezlerinde Lazer Epilasyon, Cilt Bakımı, Soğuk Lipoliz, Lenf Drenaj ve Kılcal Damar Tedavisi gibi işlemler yapılmaktadır. İşlemler öncesinde hizmet alacak kişi ile hizmet verecek kişi arasında bir sözleşme yapılır. Yapılan sözleşmeye uygun olarak işlemlerin başlaması ile birlikte bazı nedenlerden dolayı problemler ortaya çıkabilir.

Örneğin hizmet alacak olan şahıs lazer epilasyon yaptırmak istemektedir.  12 seans için 1200₺ ye 12 ay taksitle anlaşmışlardır. Her girdiği seans öncesi taksitle ödeme yapmaktadır. Seanslar ve ödemeler bitmiş olmasına rağmen sözleşmede vaat edilen sonucu alamamıştır. Ya da beklentisi karşılanmamıştır. Geriye yönelik olarak parasının iadesini talep etmektedir.

Bu ve benzeri durumlar gelişebilir. Örneğimizde de olduğu gibi Güzellik, Estetik ve Epilasyon Merkezi kusurlu olabileceği gibi kusursuz da olabilir. Şimdi bu sorunların hukuki çözüm yollarını inceleyelim.

Güzellik, Estetik Ve Epilasyon Merkezlerinde Karşılaşılan Sorunlar İçin Hukuki Çözüm Yolları

Güzellik, Estetik ve Epilasyon Merkezlerinde karşılaşılan sıkça karşılaşılan sorunları iki başlık altında toplayacak olursak;

• Güzellik, Estetik, Epilasyon Merkezlerinde yapılan uygulamalar sonucu oluşan yaralar ve yanıklar,
• Hizmet alan müşterinin beklentisinin karşılanmaması

Lazer Epilasyon Tüketici Mahkemesi Nedir?

Lazer epilasyon hizmetinden memnun kalmayan veya zarara uğrayan tüketiciler, haklarını korumak için tüketici mahkemesine başvurabilirler. Tüketici mahkemesi, hizmetin kalitesi, sözleşmeye aykırılık, sağlık sorunları gibi nedenlerle yapılan şikayetleri değerlendirir ve karar verir. Başvuru sürecinde, tüketicinin yaşadığı sorunu belgeleyen kanıtlar sunması önemlidir. Tüketici mahkemesi, tüketicinin haklarını koruyarak adil bir çözüm sağlamayı amaçlar.

Lazer Epilasyon Merkezleri Nereye Şikayet Edilir?

Lazer epilasyon merkezlerinden memnun kalmayan veya zarara uğrayan tüketiciler, haklarını korumak için çeşitli kurumlara şikayette bulunabilirler. Bu şikayetler, hizmet kalitesi, hijyen koşulları, personel davranışı ve sağlık sorunları gibi nedenlerle yapılabilir. Şikayet edilebilecek başlıca yerler şunlardır:

1. Sağlık Bakanlığı: Sağlık hizmetleriyle ilgili sorunlar için.

2. Tüketici Hakem Heyetleri: Tüketici haklarına ilişkin uyuşmazlıklar için.

3. CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi): Her türlü şikayet ve talepler için.

4. İl Sağlık Müdürlükleri: Yerel sağlık hizmetleriyle ilgili sorunlar için.

5. Belediyeler: Hijyen ve çevre koşullarıyla ilgili sorunlar için.

Şikayetlerinizi bu kurumlara yaparak çözüm arayabilirsiniz.

Güzellik, Estetik Ve Epilasyon Merkezlerinde Hizmet Alan Müşterinin Beklentisinin Karşılanmaması

Güzellik merkezinin bu merkezden hizmet almak isteyen şahıs ile sözleşme imzalayarak vereceği hizmet için taahhütte bulunması, hizmet alacak olan şahsında belli bir bedel ödemesi kararlaştırılır.

Güzellik merkezi sözleşmede vaat ettiği hizmeti kusursuz olarak yerine getirirse ancak hizmet alan şahsın beklentisi karşılanmazsa burada bir hizmet kusuru olmayacaktır. Dolayısıyla memnun kalmayan şahıs kusur olmadığı için sözleşmeden dönemeyecek ve daha önce ödemiş olduğu bedelleri de geri isteyemeyecektir. Ancak hizmet kusuru sayılamayan durumda hizmeti alan kişiye bir vaatte bulunulmuş ise kişi ile işlemi yapan kurum arasında bir “eser sözleşmesi” imzalandığı kabul edilir. Bu durumda güzellik amacı ile yapılan estetik operasyonlarında kişiye vaat edilen sonuç gerçekleşmez ve kişi memnun kalmazsa Borçlar Kanunu çerçevesinde tazminat talebinde bulunabilecektir.

Güzellik, Estetik ve Epilasyon Merkezlerinde hizmet alan müşterinin memnun kalmaması durumunda ve güzellik salonunun kusuru da olmaması halinde sözleşmeden dönmek mümkün olmayacağı için uyuşmazlık ücret iadesi, hizmet alınamaması gibi durumlarda aralarındaki ilişki “tüketici ilişkisi” olmasından kaynaklı olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uygulama alanı bulmaktadır. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanuna göre hizmet bedeline göre, hizmet alan ilçe tüketici heyetine ya da iş tüketici heyetine başvurmalıdır.

Bedele göre il ya da ilçe tüketici heyetine başvuru her yıl belirlenmektedir. 2022 yılı için Tüketici Hakem Heyetlerine yapılacak başvurularda değeri 10.280,00 TL altında bulunan uyuşmazlıklarda İlçe Tüketici Hakem Heyetleri, büyükşehir statüsünde olan illerde 10.280,00 TL ile 15.430,00 TL arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri’ne, büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerinde 15.430,00 TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetleri, büyükşehir statüsünde olmayan illere bağlı ilçelerde 10.280 Türk Lirası ile 15.430 Türk Lirası arasındaki uyuşmazlıklarda İl Tüketici Hakem Heyetlerine başvurulacaklardır. Başvurular ücretsiz olarak e-devlet üzerinden ya da elden yapılabilmektedir. Başvuru sırasında tüm bilgi ve belgeler sunulmalıdır.

Güzellik, Estetik Ve Epilasyon Merkezlerinde Yapılan Uygulamalar Sonucu Oluşan Yara Ve Yanıklar

Günümüzde güzellik salonlarında kullanılan teknolojik aletler neticesinde bilinçsizce ve istemsizce kullanılması sonucu hizmet alana bazı zararlar verilebilmektedir. Bu zararlar yanık, yaralanmalar, geçici ya da kalıcı iz olabilmektedir. Bu durumda Türk Ceza Kanunu’nun 89. Maddesinde zikredilen “Taksirle Yaralama” suçu oluşur.

Türk Ceza Kanunu madde 89’a göre, taksirle yaralama fiili mağdurun yüzünde sabit izne sebep olursa “üç aydan bir yıla kadar hapis ve para cezası” ile cezalandırılma durumuna göre bir kat daha artırılır. Kişinin sağlığının bozulması durumunda üç aydan bir yıla kadar hapis ve adli para cezası verilir.

Böyle bir durumla karşılaşan kişinin yapacağı ilk iş tam teşekküllü bir sağlık kuruluşundan adli rapor almak olacaktır. Çünkü vücudun kendini yenilemesinden dolayı yaralanmalar zamanla geçeceği için rapor alınması için acele edilmesi iyi olacaktır. Bu rapor ile birlikte savcılık makamına şikâyette bulunulabilir. Çünkü “taksirli yaralama” suçu takibi şikâyete bağlı suç türüdür. Şikâyet ile maddi-manevi tazminat talep edilebilir.

Güzellik Ve Epilasyon Merkezlerinde Yaşanan Mağduriyetlerde Zamanaşımı

Güzellik salonlarında yaşanan sıkıntılar çeşidine göre Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un ve Türk Ceza Kanunu’nun uygulama alanı bulduğu için zamanaşımı süreleri farklılık göstermektedir.

Buna göre; Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un kapsamında olan uyuşmazlıklarda zamanaşımı 2 yıl iken, Türk Ceza Kanunu’nun kapsamında olan uyuşmazlıklarda (yaralama ve yanık oluşumu gibi kalıcı ya da geçici iz ) 8 yıl zamanaşımı vardır. Yaralama, yanık gibi izlerin oluşması durumunda izlerin zamanla geçebilmesinden kaynaklı olarak ilk iş sağlık raporu alıp zamanı geçirmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne ya da savcılık makamına başvurmak olmalıdır.

Epilasyon Yanık Raporu Nasıl Alınır?

Epilasyon uygulaması sonrasında yanık meydana gelmesi durumunda, yanık raporu almak önemlidir. Yanık raporu, epilasyon merkezi veya klinik tarafından sağlanmalıdır. Yanık raporu, yanığın derecesi, nedeni, tedavisi ve olası sonuçları hakkında bilgi içermelidir.

Yanık raporu almak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. Epilasyon merkezine veya kliniğe başvurun ve yanık raporu almak istediğinizi belirtin.
2. Yanığın fotoğraflarını çekin veya merkez tarafından çektirin. Bu fotoğraflar, raporun hazırlanmasında kullanılabilir.
3. Merkezin sağladığı belgeyi imzalayın ve tarihleyin. Bu belge, yanığın boyutu, derecesi, tedavisi ve olası sonuçları hakkında bilgi içermelidir.
4. Yanık raporunu, olası tıbbi veya yasal işlemler için saklayın.

Epilasyon uygulaması sonrasında yanık meydana gelmesi durumunda, en önemli adım hemen bir dermatolog veya plastik cerrahi uzmanına başvurmaktır. Yanık, cildin kalıcı hasar görmesine neden olabilir ve tedavi edilmezse ciddi enfeksiyonlara yol açabilir. Yanık raporu, tedavi sürecinde kullanılabilecek önemli bir belgedir ve yanık nedeniyle tıbbi veya yasal işlemler başlatılması durumunda gereklidir.

Tüketici Hakları Güzellik Merkezi

Güzellik merkezleri, çeşitli güzellik ve bakım hizmetleri sunan işletmelerdir. Bunlar arasında cilt bakımı, masaj, epilasyon, manikür-pedikür, saç kesimi ve boya gibi hizmetler bulunabilir. Tüketici, bu hizmetleri sağlayan güzellik merkezinden kaliteli ve güvenilir hizmet almayı bekler.

üketiciler, güzellik merkezlerinden hizmet alırken belirli haklara sahiptir. Bunlar arasında dürüst ve adil hizmet alma hakkı, açık ve anlaşılır bilgilendirme, sözleşme hükümlerinin yerine getirilmesi, fiyat ve ücretlerin açıklığı, hizmet kalitesi ve güvenlik gibi haklar bulunur.

Güzellik merkezleri, hizmetlerini tanıtmak ve müşteri çekmek için reklam ve tanıtım faaliyetleri yapabilirler. Bu faaliyetlerde doğru ve gerçekçi bilgiler verilmesi önemlidir. Tüketici, reklamların ve tanıtımların gerçeğe uygun olmasını ve yanıltıcı olmamasını bekler.

Tüketici, güzellik merkezinden memnun olmadığı durumlarda şikayetlerini iletebilir ve uyuşmazlık çözüm mekanizmalarını kullanabilir. Bu mekanizmalar arasında güzellik merkeziyle doğrudan iletişim, tüketici hakem heyetine başvuru veya tüketici mahkemesi gibi seçenekler bulunabilir.

Güzellik merkezlerinin faaliyetlerini yürütebilmeleri için gerekli lisans ve yetkilendirmelere sahip olmaları gerekmektedir. Tüketici, güzellik merkezinin bu lisans ve yetkilendirmelere uygun olarak faaliyet gösterdiğinden emin olmayı bekler.

Güzellik Merkezini Nereye Şikayet Edebilirim?

Güzellik merkezleri, çeşitli estetik ve bakım hizmetleri sunan işletmelerdir. Ancak, hizmet kalitesi, hijyen koşulları veya müşteri memnuniyeti konusunda sorunlar yaşanabilir. Bu tür durumlarda, güzellik merkezini şikayet edebileceğiniz çeşitli kurumlar ve yollar bulunmaktadır. İşte güzellik merkezini şikayet edebileceğiniz yerler ve izleyebileceğiniz adımlar:

1. Tüketici Hakem Heyeti

Tüketici hakem heyeti, tüketicilerin yaşadığı sorunları çözmek amacıyla kurulmuş resmi bir mercidir. Ürün ve hizmetlerle ilgili yaşadığınız sorunları burada dile getirebilirsiniz.

1. Başvuru Yöntemi:

•İl veya ilçedeki tüketici hakem heyetine yazılı başvuruda bulunabilirsiniz.

•Elektronik olarak Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden de başvuru yapabilirsiniz.

2. Gerekli Belgeler:

•Şikayet dilekçesi.

•Güzellik merkezine ait fatura, makbuz veya hizmet sözleşmesi.

•Şikayete konu olan olayla ilgili diğer belgeler (fotoğraflar, mesajlar, tanık ifadeleri).

2. Sağlık Bakanlığı

Güzellik merkezleri, sağlık ve hijyen koşullarına uygun hizmet vermek zorundadır. Sağlıkla ilgili konularda yaşadığınız sorunlar için Sağlık Bakanlığı’na başvurabilirsiniz.

1. Başvuru Yöntemi:

•Sağlık Bakanlığı’nın ALO 184 SABİM Hattı üzerinden şikayetinizi iletebilirsiniz.

•Ayrıca, Sağlık Bakanlığı’na yazılı başvuruda bulunabilirsiniz.

2. Gerekli Belgeler:

•Şikayet dilekçesi.

•Sağlık sorunlarına yol açan hizmetlerle ilgili belgeler (sağlık raporu, doktor raporu, fotoğraflar).

3. Ticaret İl Müdürlükleri

Güzellik merkezlerinin ticari faaliyetleri ve müşteri memnuniyeti konularında sorun yaşadığınızda, Ticaret İl Müdürlükleri’ne başvurabilirsiniz.

1. Başvuru Yöntemi:

•İl veya ilçedeki Ticaret İl Müdürlüğü’ne yazılı olarak başvurabilirsiniz.

•Ticaret Bakanlığı Tüketici Şikayet Sistemi üzerinden elektronik başvuru yapabilirsiniz.

2. Gerekli Belgeler:

•Şikayet dilekçesi.

•Fatura, makbuz, hizmet sözleşmesi gibi belgeler.

•Şikayete konu olan olayla ilgili diğer belgeler.

4. Belediye Zabıta Müdürlüğü

Güzellik merkezinin işletme ruhsatı, hijyen koşulları veya çevreye verdiği rahatsızlıklarla ilgili şikayetleriniz için belediye zabıta müdürlüğüne başvurabilirsiniz.

1. Başvuru Yöntemi:

•İlçe belediyesinin zabıta müdürlüğüne giderek şikayette bulunabilirsiniz.

•Belediye çağrı merkezini arayarak da şikayetinizi iletebilirsiniz.

2. Gerekli Belgeler:

•Şikayet dilekçesi.

•Ruhsat ve hijyen koşullarıyla ilgili belgeler.

•Şikayete konu olan olayla ilgili diğer belgeler.

5. Meslek Odaları ve Dernekler

Güzellik merkezlerinin bağlı olduğu meslek odaları veya dernekler de şikayetlerinizi iletebileceğiniz kurumlardır. Bu kurumlar, üyeleri hakkında gerekli incelemeleri yapabilir.

1. Başvuru Yöntemi:

•Güzellik merkezinin bağlı olduğu meslek odasına yazılı olarak başvurabilirsiniz.

•İlgili dernek veya meslek kuruluşunun internet sitesi üzerinden de şikayetlerinizi iletebilirsiniz.

2. Gerekli Belgeler:

•Şikayet dilekçesi.

•Hizmetle ilgili belgeler (fatura, makbuz, sözleşme).

•Şikayete konu olan olayla ilgili diğer belgeler.

Özet

Güzellik merkezine ilişkin şikayetlerinizi iletebileceğiniz kurumlar şunlardır:

1. Tüketici Hakem Heyeti

2. Sağlık Bakanlığı

3. Ticaret İl Müdürlükleri

4. Belediye Zabıta Müdürlüğü

5. Meslek Odaları ve Dernekler

Her başvuru için gerekli belgeleri hazırlayarak ilgili kuruma başvuruda bulunabilirsiniz. Bu süreçte, şikayetinizin detaylı ve belgelerle desteklenmiş olması, çözüm sürecini hızlandıracaktır.

Örnek Yargıtay Kararları

Yargıtay 15. Hukuk Dairesi 2017/2328 E  2017/4047K sayılı 21.11.2017 tarihli ilamı;

Dava:  Yukarıda tarih ve numarası yazılı hükmün temyizen tetkiki davacı vekili tarafından istenmiş ve temyiz dilekçesinin süresi içinde verildiği anlaşılmış olmakla dosyadaki kağıtlar okundu gereği konuşulup düşünüldü:

Karar: Dava, lazer epilasyon hizmeti sözleşmesinden cayma hakkını kullanan tüketicinin, sözleşme bedelinin iadesi istemine dair olup, tüketici mahkemesince; taraflar arasındaki ilişki eser sözleşmesinden kaynaklandığı gerekçesiyle, davanın asliye hukuk mahkemesinde görülmesi gerektiğine dair görevsizlik kararı, davacı vekili tarafından temyiz edilmiştir. Davacı davalı ile 07.09.2013 tarihli sözleşme ile, 5.000,00 TL’nin kredi kartından on taksit halinde çekilmesi karşılığında, lazer epilasyon hizmeti almak üzere anlaştıklarını, yeterince incelemeden imzaladığı sözleşmeden 08.09.2013 tarihinde e-mail yoluyla cayıp, davalıya bildirmesine rağmen, taksitlerin kredi kartından tahsiline devam edildiğini belirterek, 5.000,00 TL’nin faiziyle davalıdan tahsilini istemiştir.Davalının tüketici mahkemesinin görevli olmadığına dair itirazı kabul edilerek, davanın eser sözleşmesinden kaynaklandığı gerekçesiyle, asliye hukuk mahkemesinin görevli olduğuna karar verilmiştir.6100 Sayılı HMK’nın 1. vd. maddelerine göre mahkemelerin görevi kanunla düzenlenir ve yargılamanın her aşamasında mahkemece resen gözetilir. Davada öncelikle, lazer epilasyon hizmetine dair sözleşmenin tüketici işlemi sayılıp sayılmayacağı hususu çözümlenmelidir. 6502 Sayılı Yasa’nın. geçici 1. maddesine göre uygulanması gereken, dava tarihinde yürürlükte bulunan 4077 Sayılı Kanun’un amaç başlıklı 1. maddesinde; Kanun’un amacı açıklandıktan sonra kapsam başlıklı 2. maddesinde “Bu kanun, birinci maddesinde belirtilen amaçlarla mal ve hizmet piyasalarında tüketicinin taraflardan birini oluşturduğu her türlü tüketici işlemini kapsar” hükmüne yer verilmiştir. Kanun’un 3. maddesinde mal; alışverişe konu olan taşınır eşyayı, konut ve tatil amaçlı taşınmaz malları ve elektronik ortamda kullanılmak üzere hazırlanan yazılım ses, görüntü ve benzeri gayri maddi malları ifade eder. Satıcı; kamu tüzel kişileri de dahil olmak üzere ticari veya mesleki faaliyetleri kapsamında tüketiciye mal sunan gerçek ve tüzel kişileri kapsar. Tüketici ise bir mal veya hizmeti ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen, kullanan veya yararlanan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder şeklinde tanımlanmıştır. Yine anılan Kanun’un 3/d maddesinde “hizmet; bir ücret veya menfaat karşılığında yapılan mal sağlama dışındaki her türlü faaliyet” olarak tanımlanmıştır.

Bir hukuki işlemin 4077 Sayılı Kanun kapsamında kaldığının kabul edilebilmesi için Kanun’un amacı içinde, yukarda tanımları verilen taraflar arasında mal ve hizmet satışına dair bir hukuki işlemin olması gerekir. 4077 Sayılı Kanun’un 23. maddesi bu kanunun uygulanması ile ilgili her türlü ihtilafa tüketici mahkemelerinde bakılacağını öngörmüştür.

Somut olay değerlendirildiğinde; davacının yasada tanımlanan şekilde tüketici ve davalının da satıcı (hizmet sağlayıcı) olduğu anlaşılmaktadır. Sözleşme ve dava dilekçesi içeriğine göre lazer epilasyon hizmeti niteliği gereği, tedavi veya estetik amaçlar dışında yapıldığında davaya bakmaya genel mahkeme değil tüketici mahkemesi görevlidir. (Nitekim B.K. Yargıtay 13. HD 11.09.2012 tarih 2012/18626-19294 E-K sayılı kararı) Taraflarca ileri sürülmese bile görevin yargılamanın her aşamasında resen gözetilmesi gerekir. Görevle ilgili hususlarda kazanılmış hak söz konusu olmaz. O halde mahkemece işin esasına girilmesi gerekirken görevsizlik kararı verilmesi usul ve yasaya aykırı olup bozma nedenidir.

 

Yargıtay 13. Hukuk Dairesi Esas No:2015/36944 Karar No:2017/5642 ilamı; Davacı,  davalılara air …’da faaliyet gösteren Medilase lazer epilasyon ve güzellik merkezine yaklaşık 2 yıl gittiğini, son olarak 03.11.2010 tarihinde gittiğini ve lazer epilasyon yaptıdıktan sonra inanılmaz yaralar ve acılar çeker şekilde merkezden ayrıldığını, yapılan yanlış uygulama neticesinde göğüs bölgesinden diz bölgesine kadar yaralar ve yanıklar oluştuğunu, tedavi sürecinin devam etmekte olduğunu, bu nedenle fazlaya ilişkin hakları saklı kalmak kaydıyla davalılardan müşterek ve müteselsilen dava tarihinden itibaren işleyecek yasal faiziyle bilikte 5.000,00 TL maddi 10.000,00 TL manevi tazminatın tahsiline karar verilmesini talep etmiştir.
Davalılar, davanın reddini dilemiştir. Mahkemece, davanın kısmen kabul kısmen reddine karar verilmiş; hüküm, davacı ve davalılar vekilince temyiz edilmiş, dairemizin 05/02/2015 tarih 2014/7746 Esas 2015/2649 Karar sayılı ilamı ile ”Dava, epilasyon hizmeti verilmesine ilişkin sözleşmeden kaynaklanan tazminat isteğine ilişkin olup, uyuşmazlığın dava hüküm tarihinde yürürlükte bulunan 4077 Sayılı yasa kapsamında kaldığı anlaşılmaktadır. 4077 Sayılı yasanın 23. maddesi, bu kanunun uygulanması ile ilgili her türlü ihtilafa tüketici mahkemelerinde bakılacağını öngörmüştür. Taraflar arasındaki uyuşmazlık Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun kapsamında kaldığına göre davaya bakmaya Tüketici Mahkemesi görevlidir. Görevle ilgili düzenlemeler kamu düzenine ilişkin olup taraflar ileri sürmese dahi yargılamanın her aşamasında resen gözetilir. Görevle ilgili hususlarda kazanılmış hak söz konusu olmaz. Bu durumda mahkemece, uyuşmazlığın tüketici mahkemesi sıfatı ile görülmesi gerekirken.” gerekçesiyle bozulmuş mahkemece bozma ilamına uyulmuş ve bozmadan önceki şekilde davanın kısmen kabul kısmen reddine karar verilmiş, hüküm yine davacı ve davalılar vekillerince temyiz edilmiştir.
Davacı, eldeki davada davalılara ait lazer epilasyon ve güzellik merkezinde yapılan yanlış uygulama nedeniyle vücudunda yaralar ve yanıklar meydana geldiğini ve tadavi sürecinin devam ettiğini beyan ederek davalılardan müştereken ve müteselsilen dava tarihinden itibaren işlyecek yasal faiziyle birlikte 5.000,00 TL maddi, 10.000 TL manevi tazminat talebinde bulunmuş, davalılar oluşan durumun uygulamadan kaynaklanmadığını savunarak davanın reddini dilemiştir.

Mahkemece A**** *** Tıp Fakültesi A**** *** Anabilim Dalı Başkanlığı’ndan rapor aldırılmış ve rapor sonucuna göre hesap bilirkişisi ve tedavi giderlerinin hesaplanması amacıyla alınan bilirkişi raporları aldırılmış hüküm kurulmuştur, A**** *** Tıp Fakültesi A**** *** Anabilim Dalı Başkanlığı’ndan alınan raporda ”….27.01.2015 tarihinde … Estetik Güzellik Merkezi’nde başladığı lazer epilasyonun, 03.11.2010 tarihindeki seansından sonra bacaklarda ve karın kısmında eritemli plaklar geliştiği, aynı tarihte gittiği … … … Hastanesi’nde alerjik kontakt dermatit tanısı konulduğu ve ilaç tedavisi başlandığı, 18.12.2012 06.02.2013 tarihlerinde Anabilim Dalımızda alınan anamnezde vücudundaki döküntüler için değişik bitkisel tedaviler uygulandığının öğrenildiği, muayenesinde vücudundaki döküntülerin iyileşmiş olduğu anlaşılmıştır.Bu yaralanma neticesinde şahsın gerek hastane, gerekse hastane dışında yaralarının iyileşmesi ve mevcut haliyle olağan yaşamına dönebilmesi için ihtiyaç duyduğu sürenin 10 gün olduğu, vücudunda kalıcı nitelikte iz bulunmadığı sonucuna varılmıştır. ” görüşüne yer verilmiştir. Raporda davacıya ait birtakım tedavi evraklarına yer verilmiş ancak bu hususlarda ve davacıda meydana gelen yaralanmaların yapılan lazer uygulaması sonucunda meydana gelip gelmediği hususlarında açıklayıcı herhangi bir değerlendirme yapılmamıştır ve alınan rapora hem davacı taraf hem de davalılar itiraz etmişlerdir. Hal böyle olunca, davacının, epilasyon uygulaması sonrası müracaat ettiği sağlık kuruluşlarından tanı ve tedaviye ilişkin tıbbi dokümanlarla birlikte dosyanın üniversitelerden seçilecek konusunda uzman özellikle Güzellik Uzmanı ile Dermatoloji uzmanının da bulunduğu bilirkişi heyeti oluşturularak, taraf, mahkeme ve Yargıtay denetimine açık, ayrıntılı ve gerekçeli rapor tanzim edilmesinin istenmesi, bundan sonra hasıl olacak sonuca göre bir karar verilmesi gerekirken, eksik inceleme ve araştırma sonucu yazılı şekilde hüküm tesis edilmesi usul ve yasaya aykırı olup, bozmayı gerektirir.

Konuyla ilgili ayrıntılı bilgi ve danışmanlık hizmeti için bizimle iletişime geçebilirsiniz.